Conquistar um cliente é só metade da batalha para quem vende, seja no e-commerce ou no varejo físico. A outra metade é fazer com que ele volte e, melhor ainda, que ele fale bem de você para todo mundo.
E é aí que entra uma estratégia simples, mas poderosa: os brindes. Muita gente pensa que brinde é "custo", mas a verdade é que ele é um investimento estratégico.
Não se trata de dar algo caro, mas de criar um momento de surpresa e alegria quando o pacote chega. Afinal, o valor não está no preço do item e sim no gesto. É a chance de ir além da transação e mostrar que, por trás da compra, existe uma marca que se importa..
A seguir, veja como incluir brindes de forma estratégica na sua operação e confira 15 ideias acessíveis que funcionam super bem no dia a dia.
Qual a importância de investir em brindes para clientes?
Para o pequeno e médio lojista, o brinde não é um luxo, mas um diferencial para ganhar o jogo da recorrência. No e-commerce, a transação é digital, mas a entrega é o seu único ponto de contato físico com o cliente.
E o brinde preenche essa lacuna: ele transforma a marca, antes vista na tela, em algo palpável, útil e que marca a experiência. O principal valor do brinde está na retenção, pois consumidores que se sentem mimados e surpreendidos voltam a comprar.
Para se ter uma ideia, 83% dos consumidores gostam de receber brindes de empresas, de acordo com a pesquisa da Promotional Products Association International (PPAI). Na prática, essa recompra tem um custo de aquisição (CAC) zero e impulsiona o LTV (Lifetime Value) do seu cliente, tornando o seu negócio mais sustentável.
Além disso, um presente útil ou um bilhete caloroso humaniza o processo de compra e a venda, quebrando qualquer frieza que possa existir no online. Esse toque pessoal, inclusive, gera o famoso e necessário marketing boca a boca.
Quando o consumidor posta a surpresa nas redes sociais ou mostra o item para um amigo, ele se torna um promotor orgânico do seu negócio, validando a sua marca sem que você precise investir em tráfego pago.
Quando oferecer brindes para clientes?
O segredo está na estratégia. Brindes frequentes demais deixam de surpreender e diminuem seu efeito na jornada do cliente. Por isso, a boa frequência é aquela que impacta o consumidor sem prejudicar sua margem de lucro. Existem cinco momentos-chave onde o investimento no brinde gera o maior retorno em fidelização:
Boas-vindas
O primeiro pedido é o momento de validar a confiança que o cliente depositou na sua marca. Um brinde simples, mas de bom gosto, junto com um cartão de agradecimento (mesmo que impresso), sela a experiência positiva logo de cara. É o seu aperto de mão para quem acabou de chegar.
Uma boa dica é usar um item de baixo custo, mas que tenha forte apelo visual da sua marca, como adesivos de qualidade ou um marcador de página com uma citação relevante para o seu nicho.
Aniversário
Aqui está um dos pontos mais fortes do relacionamento. Não é preciso que o cliente tenha comprado no dia, mas se você tem a data dele cadastrada, envie uma mensagem especial e, para os mais fiéis, um presente ou cupom exclusivo. Esse gesto mostra que você vê o cliente como pessoa, e não apenas como um CPF.
Compras de valor mais alto
Aumentou o ticket médio, aumentou a recompensa. O brinde funciona como um incentivo para o cliente gastar mais no seu e-commerce. Se a sua média é R$150, defina um brinde especial para compras a partir de R$250, por exemplo. A ideia é recompensar o cliente pelo investimento e reforçar que sua loja valoriza os pedidos maiores.
Um cliente que compra um tênis caro (alto valor) pode receber uma ecobag resistente, por exemplo. Já quem compra apenas uma meia (baixo valor) pode receber um adesivo. A recompensa é proporcional.
Datas sazonais
Aproveite as datas de grande volume de vendas, como Black Friday, Dia dos Namorados ou Natal. Nesses períodos, a concorrência está agressiva no preço, mas o brinde pode ser o desempate emocional.
O cliente pode escolher entre duas lojas com preços parecidos, mas saber que a sua inclui um brinde temático e útil pode fechar a venda a seu favor.
15 ideias de brindes para clientes
A escolha do presente não é apenas sobre o preço, mas sobre a relevância para o seu público e o tempo de vida que ele terá nas mãos de quem comprou. Um bom brinde é aquele que o cliente usa todo dia e, ao fazer isso, lembra da sua marca.
Confira a seguir 15 ideias que podem caber no seu orçamento, com a aplicação estratégica para cada uma:
1. Caneca
A caneca é um presente que, apesar de exigir um investimento inicial um pouco maior em personalização e embalagem, oferece um retorno incrível no LTV. Sua marca estará na mesa do café ou no escritório do cliente diariamente, e isso não tem preço.
Nossa recomendação é reservá-la para clientes que fizeram um pedido de ticket médio alto ou como prêmio para um programa de fidelidade.
O estilo da caneca vai variar de acordo com a identidade visual e a persona da sua empresa. Mas, no geral, indicamos que o design seja clean e de bom gosto, para que a pessoa realmente queira usá-la.
2. Caneta
Um dos brindes de custo mais baixo e maior utilidade para ser usado como um mimo de boas-vindas. É fácil de incluir em quase todo pedido. O maior cuidado aqui é com a qualidade. Nunca economize na qualidade da tinta.
Uma caneta que falha ou quebra logo pode transmitir uma imagem de fragilidade sobre a sua marca. Aposte em modelos ergonômicos e que tenham as cores ou o estilo da sua marca.
3. Ecobag
A Ecobag se tornou um item de moda e, acima de tudo, um símbolo de consumo consciente. É ideal para lojas de moda, decoração, livros ou qualquer produto que valorize a sustentabilidade.
Pense nela como um outdoor ambulante para o seu negócio. Personalize-a com uma estampa criativa ou uma frase de impacto, e não apenas o logo, incentivando o cliente a carregá-la por aí.
4. Caderno ou bloco de anotações
Presente perfeito para lojas que vendem cursos, materiais de estudo ou itens de escritório. Ao presentear com um caderno, sua marca se associa a um momento positivo de organização, planejamento e criação do cliente.
Uma boa pedida é dar preferência a blocos de papel ou com capa dura para aumentar a percepção de valor e durabilidade do mimo.
5. Chaveiro
Um brinde de baixo custo e alta presença. Ele tem a vantagem de estar com o cliente o dia inteiro. É um excelente mimo para a primeira compra. Para quem vende artigos de casa, um chaveiro funcional (como o chaveiro abridor de garrafas) ou para quem vende automóveis, um modelo em couro sintético com o logo em baixo relevo, são itens certeiros.
6. Botton
Os bottons são os campeões de custo-benefício para quem busca criatividade e baixo investimento. São ótimos para lojas que trabalham com público jovem, estilo streetwear ou nichos de cultura pop.
Esse tipo de brindes para clientes permite uma rotação rápida de designs, podendo acompanhar campanhas variadas e temas sazonais. Então, aproveite-os para reforçar slogans divertidos da sua marca.
7. Agenda
Um item sazonal, porém com grande poder de retenção, mas apenas se usado corretamente. Se você tem uma base de clientes recorrentes, enviar uma agenda ou planner personalizado entre setembro e janeiro é um investimento inteligente. Mas por que neste período?
Porque são os meses em que as pessoas estão programando o próximo ano. Ou seja, projetos profissionais, pessoais, etc. Outro ponto, como já mencionamos, é também uma oportunidade de a sua marca estar na mesa do cliente por 365 dias, chamando a atenção para possíveis novas compras.
8. Calendário de mesa
O calendário de mesa é uma alternativa mais barata e menos volumosa que a agenda, ideal para o público B2B (vendas entre empresas) ou clientes que trabalham em home office.
Por ser fino e leve, o custo logístico é baixo. Uma dica é incluir dicas e datas importantes do seu nicho no calendário, transformando-o de um simples item de data em uma ferramenta de trabalho. Nesse caso, ter atenção ao calendário comercial certamente vai te ajudar.
9. Porta-copos
O porta-copos é um brinde discreto, com bom valor percebido e baixo custo de produção, sendo muito útil em nichos de bebidas, decoração, games ou artigos para cozinha.
Para fugir do básico, você pode criar coleções temáticas de porta-copos, incentivando o cliente a colecionar ou usar o conjunto completo. Explore materiais com bom toque, como a cortiça ou o MDF cortado a laser, que dão um ar artesanal, elegante e elevam a qualidade do presente.
10. Squeeze
Esse é, sem dúvidas, um brinde com forte apelo em lojas de esporte, suplementos, artigos fitness ou bem-estar. Não só incentiva a hidratação e um hábito saudável, como também transforma o cliente em um promotor da sua marca em ambientes como a academia ou o escritório.
O Squeeze é um mimo que pode ser estratégico para incentivar o cliente a atingir o valor de frete grátis, por exemplo.
11. Bonés
O boné é um brinde de alto valor percebido e é visto como um item de vestuário, o que o torna ideal para ações em que se deseja gerar um maior destaque. Ele costuma performar melhor quando associado a clientes VIPs, campanhas especiais ou compras acima de um determinado valor.
Como a peça expressa estilo, a qualidade do bordado, do tecido e do ajuste devem ser impecáveis para que o cliente o use com bastante frequência e reforce a presença da sua marca.
12. Marcadores de páginas
O marca página faz todo sentido para nichos de leitura e papelaria. É um mimo simples, fácil de produzir em grandes tiragens e que permite alta personalização. Se quiser ir além, vale aproveitar o verso do marcador para imprimir um cupom de desconto para a próxima compra ou uma mensagem personalizada que incentive o cliente a ler mais.
Mesmo sendo um item básico, o marcador tem grande utilidade para leitores e tende a ser muito bem recebido por esse público.
13. Power bank (Carregador portátil)
O power bank é o brinde com o maior custo unitário desta lista e, por isso, exige um gerenciamento de estoque e uma justificativa muito claros. Este item deve ser reservado para as situações de fidelidade máxima, clientes B2B que fecham grandes contratos, ou como prêmio máximo aqueles clientes que atingiram o nível mais alto de um programa de fidelidade.
O seu valor percebido é altíssimo, uma vez que se trata de item de grande utilidade no dia a dia. Ao entregar um carregador portátil de qualidade, sua marca comunica que reconhece o valor que o cliente tem para o negócio e fortalece a relação de confiança construída ao longo do tempo. Sem dúvidas, é uma ferramenta de retenção de altíssimo calibre.
14. Acessórios para pets
Se a sua base de clientes inclui tutores de animais, essa é uma jogada de mestre. Você não está apenas agradando o cliente, mas sim um membro da família dele. Bandanas, coleiras, pingente para coleira, brinquedos de corda simples ou saches de petisco são de baixo custo e geram um laço emocional poderoso e inesquecível.
15. Miniaturas
Perfeito para lojas de cosméticos, perfumes, maquiagem, produtos de limpeza ou alimentação. Oferecer uma miniatura ou amostra grátis de um produto que o cliente não comprou é uma excelente maneira de fazê-lo experimentar um novo item da sua linha. Esta é, na verdade, uma tática de cross-selling e geração de demanda futura, disfarçada de brinde.
Formas de agregar mais valor ao brinde oferecido
O brinde não é só o item físico. A embalagem, a mensagem e a história por trás dele são o que realmente o tornam memorável. A seguir, três maneiras de tornar essa experiência ainda mais consistente e agregar valor à sua marca:
Esteja alinhado com sustentabilidade
A sustentabilidade deixou de ser tendência e virou um valor decisivo para a maior parte dos consumidores. Para se ter uma ideia, um estudo da CNC (Confederação Nacional do Comércio) aponta que 58% dos brasileiros consideram selos e certificações socioambientais importantes na hora da compra.
A sua loja tem essa pegada (ou quer ter)? O brinde é o lugar ideal para mostrar isso! Substitua plásticos por papel semente (que vira uma flor ou tempero), use embalagens de papel reciclado ou dê preferência a itens duráveis, como a Ecobag. Ao invés de mandar 10 cartões, envie um único tag sustentável com uma mensagem que incentive o cliente a reutilizar ou reciclar a embalagem do produto.
Utilize marketing sensorial
O unboxing é um momento de pura emoção e todos os sentidos devem ser explorados. O brinde pode ser o gatilho para isso. Pense no olfato, por exemplo:
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Olfato: adicione um pequeno sachê perfumado com o cheiro da sua marca à embalagem, junto ao brinde. Quando o cliente abrir a caixa, ele será transportado para uma experiência única;
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Tato: invista em texturas diferentes no brinde ou no cartão de agradecimento. Um papel com gramatura alta, um tecido macio ou um material rústico (como a cortiça no porta-copos) aumentam a percepção de qualidade do que foi entregue.
Não tenha medo de inovar
A inovação no brinde não significa gastar mais, mas ser criativo no que você já tem. O objetivo é fazer algo que o concorrente não está fazendo. Imagine que você venda artigos de maternidade, o brinde pode ser um mini-guia digital de como acalmar o bebê na primeira semana.
Caso venda suplementos, o brinde pode ser uma playlist exclusiva no Spotify para motivar o treino. As possibilidades são infinitas. Transforme o brinde de um objeto para um serviço ou conteúdo útil. Isso mostra que sua marca se preocupa com a jornada do cliente, e não só com a venda.
Personalize a Mensagem
Você pode enviar o brinde mais caro do mundo, mas se ele vier com um cartão genérico, o impacto cai pela metade. A verdadeira agregação de valor está em fazer o cliente se sentir único.
Então, esqueça o "Obrigado pela preferência".
Use o nome do cliente e mencione o produto que ele comprou ("Obrigada, Ana, por escolher o tênis X! Esperamos que ele te acompanhe em muitos treinos.").
Se a sua operação permite, escrever o bilhete à mão transforma o pacote frio em uma comunicação calorosa e inesquecível. Esse é o brinde com custo zero de produto, mas valor emocional máximo.
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